HARVIA FINLAND OY:N VERKKOKAUPAN KÄYTTÖ- JA TOIMITUSEHDOT

Marraskuu 2023

1 SOVELTAMISALA

1.1 Näitä ehtoja sovelletaan Harvia Finland Oy:n (Y-tunnus: 0176654-2, osoite: PL 12, 40951 MUURAME) (jäljempänä ”Harvia”) tarjoamaan verkkokauppapalveluun (jäljempänä "Verkkokauppa") osoitteessa www.webshop.harvia.com, jossa Verkkokaupan käyttäjä (jäljempänä ”Asiakas”) voi hankkia Harvian tarjoamia tuotteita. Näitä ehtoja sovelletaan lisäksi Asiakkaan Verkkokaupan kautta tekemiin tilauksiin ja tuotteiden toimituksiin siltä osin kuin yksittäisen tilauksen ja toimituksen yhteydessä ei ole muuta sovittu Asiakkaan ja Harvian välillä.

 1.2 Käyttäessään Verkkokauppaa tai ostaessaan tuotteita Verkkokaupasta Asiakas hyväksyy ehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja. Asiakkaan on hyväksyttävä nämä käyttö- ja toimitusehdot, jotta voi tehdä tilauksen Verkkokaupan kautta. Hyväksymällä nämä ehdot Asiakas sitoutuu noudattamaan niitä kokonaisuudessaan.

 1.3 Verkkokaupan kautta tehtävä sopimus syntyy Asiakkaan ja Harvia Finland Oy:n välille. Sopimuksen osapuolet ilmoitetaan Verkkokaupassa ostoskorin yhteydessä sekä tilausvahvistuksessa. Verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olevia tilaus- ja toimitusehtoja. Harvia pidättää oikeuden tehdä muutoksia näihin tilaus- ja toimitusehtoihin ilman ennakkoilmoitusta. Harvia pidättää oikeuden myös Verkkokaupassa tarjottavien tuotteiden hintojen, tuotekuvien ja -kuvausten muutoksiin.

 1.4 Verkkokauppaa käyttävän Asiakkaan tulee olla täysi ikäinen ja täysivaltainen. Muut kuin Verkkokauppaa käyttävät kuluttajat, mukaan lukien luonnolliset henkilöt, jotka käyttävät Verkkokaupasta ostettua tuotetta elinkeinotoiminnassaan, ovat yritysasiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole tilauksen peruutus- ja tuotteiden palautusoikeutta.

 1.5 Nämä tilaus- ja toimitusehdot eivät millään tavalla rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain (38/1978) pakottavien säännösten perusteella kuuluvia oikeuksia.

 1.6 Harvia ei vastaa Verkkokaupan kautta tilattujen tuotteiden asentamiseksi vaadittavista LVIS-töistä, vaan nämä työt jäävät Asiakkaan vastuulle.


2 HENKILÖTIEDOT JA NIIDEN KÄYTTÖ


2.1 Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Harvian toimesta asiakasrekisteriin. Lisätietoja siitä, miten käsittelemme
verkkosivustomme kävijöiden a verkkokauppamme käyttäjien meille jakamia henkilötietoja tai niitä henkilötietoja, joita keräämme automaattisesti, kun käytät verkkosivustoamme tai verkkokauppaamme, on saatavilla tietosuojakäytännössämme ja evästeselosteessamme.


3 TILAUS JA TOIMITUS

3.1 Harvian ja Asiakkaan välisen sopimussuhteen katsotaan alkavan silloin, kun Harvia on vahvistanut Asiakkaan Verkkokaupan kautta tekemän tilauksen ja Asiakas on saanut sähköpostitse tilausvahvistuksen Harvialta. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus siihen asti, kun Asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen. Tällöin Harvia palauttaa kaikki Asiakkaan tai sen luottokorttiyhtiön tilauksen yhteydessä suorittamat maksut.

3.2 Tuotteiden tilaaminen Verkkokaupan kautta ei edellytä rekisteröitymistä.

3.3 Harvia voi kieltäytyä käsittelemästä Asiakkaan tekemää tilausta, peruuttaa, purkaa tai irtisanoa sopimuksen taikka muuttaa sen ehtoja, mikäli Asiakas on ilmoittanut virheellisen henkilötunnuksen tai muutoin antanut Harvialle virheellisiä tietoja tilauksen yhteydessä.

3.4 Tuotteesta veloitettava hinta on tilaushetkellä Verkkokaupassa ilmoitettu hinta. Toimituskulut veloitetaan valitun toimitustavan perusteella ja lisätään tuotteen hintaan kassalla. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa, ja niihin sisältyy arvonlisävero.

3.5 Arvioitu toimitusaika on ilmoitettu tilausvahvistuksessa, kassalla ja/tai tuotteen omalla sivulla Verkkokaupassa. Tavanomainen toimitusaika Suomessa tapahtuville toimituksille on 1–5 arkipäivää. Asiakas kuitenkin tiedostaa, että toimitus voi viivästyä postista tai varastotilanteesta johtuvista tai muista syistä.

3.6 Jos tuote on loppu varastosta, eikä sitä voi korvata toisella tuotteella tai toimittaa jälkitoimituksena, Harvia palauttaa varastosta loppuneen tuotteen hinnan Asiakkaalle automaattisesti.

3.7 Harvia ei ole korvausvelvollinen Asiakkaalle eikä se ole velvollinen täyttämään toimitusvelvollisuuttaan siinä tapauksessa, että tiettyä tuotetta ei ole enää saatavilla tai mikäli Verkkokaupassa (esimerkiksi tuotekuvauksissa), hintatiedoissa tai varastotilannetiedoissa ilmenee virhe. Harvialla on oikeus korjata tällaiset virheet ja muuttaa tai päivittää Verkkokaupassa ilmoitettuja tietoja milloin tahansa. Harvialla on oikeus peruuttaa tilaus, jos Verkkokaupassa ilmoitettu hinta poikkeaa selvästi todellisesta markkinahinnasta johtuen esimerkiksi Verkkokaupan teknisestä virheestä tai inhimillisestä virheestä. Harvia ei kuitenkaan laskuta tilauksen yhteydessä ilmoitettua hintaa korkeampaa hintaa.

4 TOIMITUSTAVAT

4.1 Harvia toimittaa tilauksia Manner-Suomeen Postin välityksellä. Tilausvahvistus lähetetään Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilaukset lähetetään arkisin tavallisesti vuorokaudessa tai viikonloppuisin/pyhäpäivinä niiden jälkeisenä arkipäivänä. Saat uuden sähköpostiviestin, kun tilauksesi on lähetetty. Kiireisinä aikoina ja juhlapyhinä toimitus voi kestää hieman tavallista kauemmin.

4.2 Harvialla on oikeus muuttaa tuotteen toimitustapaa tilausvahvistuksen jälkeen. Tällaisesta vaihdosta ei kuitenkaan aiheudu lisäkuluja Asiakkaalle.

4.3 Postipakettien säilytysaika on seitsemän (7) vuorokautta. Jos Asiakas ei nouda pakettia, Harvialla on oikeus veloittaa Asiakkaalta noutamattoman paketin käsittelystä sille aiheutuneet välittömät kustannukset. Jos valitussa pakettiautomaatissa on ruuhkaa, kuljetusyhtiö saattaa ohjata paketin vaihtoehtoiseen noutopisteeseen. Mahdollisessa palautustilanteessa Asiakkaan tulee itse toimittaa tuote noutopisteeseen.

4.5 Asiakkaan tulee tarkistaa paketin kunto noutaessaan tilauksen. Mikäli paketti on vahingoittunut kuljetusyrityksen kuljetuksen aikana, täytä noutopisteessä välittömästi vahinkoilmoitus. Asiakkaan tulee ottaa Harviaan yhteyttä vahinkoilmoituksen täytön jälkeen, jotta voimme sopia uudesta toimituksesta.

5 MAKSUTAVAT

5.1 Verkkokaupassa voi valita seuraavista maksutavoista:

Verkkopankki

Luottokortti

Mobiilimaksu

Lasku (saatavilla yritysasiakkaille)

5.2 Hyväksymämme maksukortit ovat VISA, Mastercard ja Amex. Maksaminen käteisellä toimituksen yhteydessä tai postiennakolla ei ole mahdollista.

6 PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUKSET

6.1 Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa Verkkokaupan kautta tekemänsä tilaus ilmoittamalla tilauksen peruuttamisesta Harvialle viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua tuotteen vastaanottohetkestä lukien. Ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä voi tehdä yksiselitteisellä ilmoituksella esimerkiksi postitse/sähköpostitse tai käyttämällä peruuttamislomaketta. Peruuttamislomake on toimitettava verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen webshop@harvia.com tai postitse peruuttamislomakkeessa yksilöityyn osoitteeseen. Kuluttaja-asiakkaan tuotteen palautusoikeutta rajoittavat kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun 16 § määräykset. Asiakkaan tilauksen mukaan valmistetuilla, muokatuilla tai muutoin räätälöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

6.2 Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeuden edellytyksenä on, että Asiakas on pitänyt tuotteen olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä. Jos palautettua tuotetta on vastoin Asiakkaalle kuuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, voidaan Asiakkaalta periä tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti. Tuotteen käsittely tarvittavissa määrin vain sen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi ei poista peruuttamisoikeutta. Tuote on palautettava tilauksen mukana toimitetun ohjeen mukaisesti viivytyksettä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamislomakkeen toimittamisesta Harvialle. Palautusohjeet ovat saatavilla myös Verkkokaupan asiakaspalvelusivulla. Harvia vastaa tuotteen palautuskustannuksista.

6.3 Harvia palauttaa kaikki tilauksesta suoritetut maksut (lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet Asiakkaan valitsemasta muusta kuin Harvian tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta ja palautuskustannuksia) viivytyksettä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Harvia voi kuitenkin päättää palauttaa maksut vasta sen jälkeen, kun se on vastaanottanut tuotteet, tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin, sen mukaan, kumpi näistä tapahtuu aiemmin. Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota on käytetty alkuperäisen maksutapahtuman yhteydessä. Sinulle ei aiheudu mitään kustannuksia maksujen palautuksesta.

7 VIALLISET, PUUTTUVAT TAI VÄÄRÄT TUOTTEET JA TAKUU

7.1 Harvialla on lakisääteinen vastuu tuotteen virheestä. Jollei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Harvian enimmäisvastuu rajoittuu tilatun ja virheelliseksi todetun tuotteen hintaan.

7.2 Virhetilanteessa Asiakkaan tulee olla ensin viipymättä yhteydessä Verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen webshop@harvia.com tai puhelimitse numeroon +358 207 464 000.

7.3 Kuluttaja-asiakkaan on ilmoitettava virheestä Harvialle kirjallisesti viimeistään kahden kuukauden kuluttua virheen havaitsemisesta.

7.4 Yritysasiakkaan on ilmoitettava toimituksessa olevista tuotevirheistä tai puutteista Harvialle kirjallisesti viimeistään kahden viikon kuluttua tuotteen vastaanottamisesta.

7.5 Virheellistä tuotetta ei saa asentaa. Mikäli Asiakas asentaa tuotteen, katsotaan Asiakkaan hyväksyneen tuotteen sellaisenaan. Tuotteen asentaminen ei rajoita Harvian lakisääteistä vastuuta kuluttaja-asiakkaille tuotteen virheestä.

7.6 Mikäli tuotteessa on Harviasta johtuva virhe, Harvia korjaa virheen tai toimittaa uuden tuotteen tai tuotteeseen kuuluvan uuden osan. Asiakas ei saa korjata havaitsemiaan virheitä Harvian lukuun sopimatta asiasta ensin Harvian kanssa kirjallisesti.

7.7 Joskus voi käydä niin, että varastosaldo ei ole täsmännyt puuttuvan tuotteen osalta tilaushetkellä. Harvia ei tee jälkitoimituksia, joten tilaushetkellä loppuunmyytyinä olleita tuotteita ei lähetetä jälkikäteen. Tilauksen lähtiessä varastolta Asiakkaalta veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. Jos jokin tuote on ehtinyt loppua, tuote on myös poistettu tilauksen mukana tulevasta pakkauslistasta.

7.8 Jos toimitetussa tilauksessa on väärä tuote, Asiakkaan tulee olla yhteydessä Verkkokaupan asiakaspalveluun korvaavan tuotteen toimittamiseksi.

7.9 Harvia myöntää uusille tuotteilleen rajoitetun takuun, jonka ehdot ovat saatavissa täältä.

8 KAMPANJA-ALENNUKSET JA ERIKOISTARJOUKSET

8.1 Verkkokaupassa tarjottuihin alennuksiin ja erikoistarjouksiin sovelletaan erityisiä ehtoja, jotka ovat kulloinkin saatavilla soveltuvaa kampanjaa koskevalla sivulla Verkkokaupassa.

8.2 Alennukset ja erikoistarjoukset ovat voimassa rajoitetun ajan.

8.3 Kampanja-alennukset ja erikoistarjoukset voidaan rajoittaa koskemaan ainoastaan tiettyjä Harvia.com verkkokaupassa tarjolla olevia tuotteita. 

9 YLIVOIMAINEN ESTE

9.1 Harvia ei vastaa ylivoimaisesta esteestä johtuvista viivästyksistä tai vahingoista. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sellainen ennalta arvaamaton tapahtuma tai olosuhteiden muutos, johon Harvia ei ole voinut kohtuullisella tavalla vaikuttaa tai jota Harvian ei kohtuudella olla voitu edellyttää ottaneen huomioon sopimuksentekohetkellä, ja jonka seurauksia Harvia ei kohtuudella voi välttää tai voittaa. Ylivoimaisia esteitä ovat muun muassa lakko, sulku, boikotti, viranomaismääräykset, liikenteeseen tai kuljetuksiin liittyvät esteet ja häiriöt, Harvian tilaamien laitteiden tai komponenttien toimitusten viivästyminen, alihankkijan viivästys tai ylivoimainen este. Harvia pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ja sen vaikutuksesta tilaukseen viivytyksettä.

10 PALVELU JA AINEISTOT HARVIA.COM-VERKKOSIVUSTOLLA

10.1 Harvia pidättää kaikki oikeudet Verkkokaupassa esillä oleviin tietoihin ja aineistoihin. Aineistojen (teksti, kuvat, hinnat, jne.) luvaton kopiointi Verkkokaupasta on kiellettyä. Materiaalit on tarkoitettu ainoastaan Harvian tuotteisiin tutustumista ja ostopäätöksen tekemistä varten. Verkkokaupassa esitettyjä tietoja tai kuvia ei erityisesti saa ladata käytettäväksi muun (verkko)palvelun yhteydessä tai muulla tavalla.

10.2 Verkkokauppa voi sisältää linkkejä kolmansien tahojen ylläpitämille verkkosivustoille. Harvia ei vastaa tällaisten verkkosivustojen sisällöstä.

10.3 Muille kuin Verkkokaupan etusivulle voi linkittää ainoastaan Harvian etukäteisellä luvalla.

11 ERIMIELISYYDET JA RIIDANRATKAISU

11.1 Jos erimielisyydet saatetaan tuomioistuimen ratkaistavaksi, riita-asiat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

11.2 Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

11.3 Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn Asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

11.4 Mahdolliset korvaukset Harvia suorittaa kuluttajariitalautakunnan suositusten mukaisesti.

11.5 Kuluttaja-asiakas voi käyttää myös EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa osoitteessa http://ec.europa.eu/odr.