Mikäli vastaanottamasi tuote on virheellinen, pyrimme auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti. Huom! Tämä ohjeistus koskee ainoastaan tilauksia Harvian verkkokaupasta. Reklamaatio tarkoittaa valmistusvirhettä tuotteessa. Normaali kuluminen ja pitkän käyttöiän tuomat mahdolliset virheet sekä virheellisesti käytetty ja/tai virheellisesti asennettu tuote eivät kuulu reklamaation piiriin. Reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman pian virheen ilmenemisen jälkeen.

Näin teet reklamaation verkkokaupastamme ostamastasi tuotteesta

Ota meihin yhteyttä sähköpostilla: webshop@harvia.com

Otsikoi sähköpostisi seuraavasti reklamaatio ja tilausnumero, esimerkki ”Reklamaatio 0012345”. Kirjoita sähköpostiin lisäksi tilausnumerosi, tuotteen nimi ja tuotekoodi sekä selvitys tuotteen viasta. Jos sinulla on mahdollisuus ottaa viallisesta tuotteesta kuva, liitä se mukaan sähköpostiin.

Huomioithan, että asiakaspalvelumme ei tee reklamaatiopäätöksiä vaan ohjeistaa sinut eteenpäin verkkokaupan reklamaatioprosessissa.

Asiakaspalvelumme antaa tarkat ohjeet tuotteen lähettämisestä takaisin meille.

Kun olemme vastaanottaneet reklamaatiosi, pyrimme hoitamaan reklamaation 30 päivän kuluessa vastaanotosta.

Kun reklamaatiokäsittely on valmis, ilmoitamme onko reklamaatiosi hyväksytty vai hylätty. Mikäli reklamaatio hyväksytään on Harvia Finland Oy:llä oikeus korjata tuote, vaihtaa se uuteen tuotteeseen tai sopia mahdollisesta alennuksesta. Mikäli mikään edellä mainituista vaihtoehdoista ei ole mahdollinen reklamaatiotapauksessa, niin hyvitämme tuotteen arvon sinulle takaisin.

Jos olet ostanut Harvia-tuotteesi muualta kuin verkkokaupastamme, ota yhteyttä takuu- ja tuotetukiasioissa verkkosivujemme kautta täältä.

Tuotteen kuljetusvaurio

Tuotteen kuljetusvaurioista vastaa Posti. Kuljetusvauriotapauksissa on toimittava nopeasti.

-Kosmeettiset tai korjattavissa olevat viat: ota yhteys asiakaspalveluumme: webshop@harvia.com

-Suuret vahingot, jotka vaikuttavat tuotteen käytettävyyteen: voit kieltäytyä vastaanottamasta pakettia, ota tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää Postia kirjaamaan paketin tietoihin, että kyseessä on kuljetuksessa vaurioitunut lähetys.

Kuljetusvauriotapauksissa sekä kuluttajan että Harvia Finland Oy:n on tehtävä Postille reklamaatio seitsemän (7) vuorokauden kuluessa paketin vastaanottamisesta. Voit tehdä reklamaation Postille tästä.

Muista lähettää kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja paketista asiakaspalveluumme: webshop@harvia.com. Pidä
myös pakkausmateriaalit tallessa reklamaation käsittelyn ajan ellei toisin ohjeisteta.

HUOM! Jos olet ostanut Harvia-tuotteesi muualta kuin verkkokaupastamme, tee reklamaatio suoraan liikkeeseen, josta olet ostanut tuotteesi. Nämä reklamaatio-ohjeet ovat ainoastaan Harvian verkkokaupasta ostettuja tuotteita varten.